Här hittar du svaret på några av de vanligaste frågorna du kan tänkas ha inför din beställning hos MammaShop.

Hittar du inte svaret på det du söker är du självklart välkommen att ställa din fråga till oss på, kundtjanst@mammashop.se eller på telefon +46 (0) 40 26 40 30. Öppettider telefon: Mån - Torsd: 9.00 - 16.00.

1. Hur går det till att göra en beställning på Mammashop?

Du kan när som helst gå in på Mammashop och göra en beställning. Börja med att titta runt i butiken och när du hittat det du söker är det bara till att klicka på produkten. En bild och en produktbeskrivning kommer upp på skärmen, ovanför produkten till höger sitter det oftast en rullgardin med storlek, färg eller annan variant. Välj den som passar dig. Sedan väljer du antal och trycker på knappen "Lägg till kundvagnen".

Om produkten inte finns i olika storlekar eller färger, visas inte rullgardinen och du behöver bara välja antalet på det du vill beställa. Tryck sedan på "Lägg till kundvagnen".

Efter att varorna placeras i din kundvagn kan du välja följande alternativ:

Fortsätt handla
Här kommer du tillbaka till shoppen och kan fortsätta att lägga ner varor i din kundvagn.

Uppdatera kundvagnen
Här har du möjlighet att ta bort en vara eller ändra antal, markera vad du vill ändra och klicka på "Uppdatera kundvagnen". Här lägger du också till om du har någon form av rabattkupong.

Gå till Kassa
Väljer du att gå till kassan så avslutar du ditt köp. Klicka på "Gå till kassan" och du får upp fyra olika betalningsmetoder. Till varje betalningsmetod finner du också en beskrivning på vad den innebär och hur det går till.

Bocka för den betalningsmetod du vill använda dig av. Därefter följer tre olika leveransmetoder, likaså här bockar du för den som passar dig och tryck sedan "Fortsätt".

Nästa steg är att fylla i kontaktinformation, faktura och leveransadress, här har du också möjligheten att välja en annan leveransadress än din egen. Observera att alla fälten som är markerade med en * måste fyllas i. Betalar du med "Fakturera Mig" är det tyvärr inte möjligt att leverera till annan adress än din egen, detta för att hindra andra från att beställa i ditt namn.

Under fältet "Kommentarer" kan du skriva in den extra information som du vill att vi skall veta, eller om du vill skicka en hälsning med ditt paket. Tryck sedan på "fortsätt".

Nu kan du välja att godkänna din betalning eller att gå tillbaka för att ändra. Tycker du att allt känns bra så trycker du på "Godkänn"
Därefter är köpet klart och du får upp en orderbekräftelse på skärmen. Denna skickas också till den mail du har uppgett i samband med din beställning.

Har du några frågor så är du alltid välkommen att kontakta kundtjänst på kundtjanst@mammashop.se eller på telefon: 040 - 26 40 30. Öppettider telefon: Mån - Fred: 9.00 - 16.00

Lycka Till med din beställning!

2. Vad kostar frakten om jag beställer varor för 1500 SEK?
 

3. Om jag beställer idag när får jag mina varor?

Beställer du innan kl.13.00 på en vardag kan du alltid räkna med att dina varor skickas samma dag. Beställer du på en helg kommer dina varor att skickas den först kommande vardag.

Går paketet ner i din brevlåda kommer varorna till dig dagen efter att vi skickat dem från lagret. Många paket går inte ner i en vanlig postlåda och paketet får istället hämtas ut på ditt närmaste postkontor. För att du skall kunna göra detta skickar posten dig en avi. Vi vill göra dig uppmärksam på att det kan ta en extra dag för posten innan du får din avi. Skickar vi dina varor på en måndag så har posten dem på tisdag, samma dag skickar posten en avi till dig som bör komma fram på onsdag.

Beställning under REA perioder.

Vid utförsäljningsperioder kan leveransen ta ett par extra dagar.

4. Hur vet jag att det är 100% säkert att handla med mitt kreditkort hos MammaShop?

MammaShop sammarbetar med DIBS som hanterar alla våra kreditkorts köp. När du har lagt dina varor i kundvagnen och tryckt på betala med kreditkort tar DIBS över resten av betalningsprosessen.

Betalningsinformationen skickas direkt till DIBS betalväxel, där du ombeds att fylla i dina kortuppgifter. Därefter får du en fråga om att bekräfta beställningen och när det är gjort kontaktar DIBS betalväxel kortutgivaren för betalningsgodkännande.

Betalningen tar inte mer än ett par sekunder och därefter får både du och MammaShop ett meddelande om att betalningen har godkänts. Pengarna går sedan direkt från din kortinlösare till oss. Normalt sker utbetalningen redan dagen efter att köpen genomförts.
För oss är det vikigt att du ska känna dig trygg när du gör affärer hos MammaShop. DIBS är certifierade enligt internationella kortutgivares nya skärpta säkerhetskrav (PCI). Även 3-D Secure (Verified by Visa och MasterCard Secure Code) ingår som standard i alla DIBS  produkter. 3-D Secure syftar till att identifiera kortinnehavaren vid köp online.

5. Vad står där på mitt kontoutdrag när jag har betalat med mitt kreditkort på MammaShop?
När du har handlat med ditt kreditkort på MammaShop, kommer det att stå "MammaBiz" på ditt kontoutdrag.

6. Hur byter jag min beställning om storleken inte passar?
Du har alltid 30 dagars returrätt när du handlar hos MammaShop. Detta gäller även nedsatta varor och vid utförsäljning.
När vi skickar dina varor skickar vi alltid med en retursedel, om du av någon anledning vill retunera någon vara skall du använda dig av denna retursedeln.

MammaShop´s returadress:
Sverige:
MammaShop AB, Ursulavägen 5, 218 53 Klagshamn, Sverige
Danmark:
MammaShop AB, c/o AB Transport, Hammerholmen 9-13, port 6, 2650 Hvidovre, Danmark

7. Kan jag retunera efter 14 dagar?

Ja det kan du. Vi erbjuder alltid 30 dagars returrätt på alla beställningar - Även på nedsatta varor.

8. Hur ofta får jag ett nyhetsbrev, om jag väljer att anmäla mig till MammaShops nyhetsbrev?

Vi skickar bara ut nyhetsbrev om vi har något nytt i butiken eller något intressant vi vill att våra kunder ska ta del av.
Vi försöker hålla våra nyhetsbrev så konkreta och korta som möjligt, med information som är intressant för våra kunder. Därför vi har ingen fast rutin för hur ofta vi skall skicka ut nyhetsbrev.

Du kan naturligtvis alltid välja att avanmäla dig nyhetsbrev ifrån MammaShop.

9. Jag bor i Norge - kan jag handla hos MammaShop utan moms?

Ja du kan alltid handla hos Mammashop, vi levererar till alla länder. När du väljer Norge som land eller ett annat land, ändras momsen automatiskt eller försvinner helt. Beroende på det regler som gäller. Frakten till ett annat land än Sverige och Danmark är alltid 99 SEK.

10. Jag vill gärna förskottsbetala - Hur går det till?

När du kommer till betalningsalternativen skall du välja "Förskottsbetalning". Där hittar du också vårt Bankgironummer 5583-7165. Efter att du har godkänt ordern skickas det också via mail till dig. Betalningen inbetalas på samma sätt som vilken annan räkning som helst, det går bra att göra betalningen på postkontoret, bankkontoret eller via din internetbank. Glöm inte att uppge ditt ordernummer på inbetalningen, annars vet vi inte vem betalningen kommer ifrån.

När du har gjort din inbetalning till vårt bankgiro, kan vi först se betalningen dagen efter, ca kl 17.00. Därför kan det gå några extra dagar innan din order skickas. Behöver du påskynda din leverans kan du skicka ett mail med ditt ordernummer till oss, så skickar vi varorna samma dag.

Vi reserverar varorna till dig i 8 dagar. Har vi inte registrerat din inbetalning inom 8 dagar anullerar vi din order.

Observera att vi vid rea och utförsäljning kanske måste ta bort betalalternativet, förskottsbetalning. Det går fortfarande bra att betala med kreditkort eller faktura.

11. Jag vill gärna betala min order med Fakrurera Mig (Klarna AB) - men det fungerar inte när jag försöker beställa.

Väljer du att betala med "Fakturera Mig" så måste ditt namn, adress och personnummer stämma med dina uppgifter som är registrerade hos folkbokföringen. Stämmer dom inte överrens så går ditt köp inte igenom. Det är heller inte möjligt att ändra leveransadressen till en annan, detta är för att skydda dig ifrån att andra beställer i ditt namn.
Observera också att du måste ha en svensk adress och du skall ha fyllt 18 år.

12. Varför måste jag uppge mitt telefonnummer och e-mail adress när jag handlar på MammaShop?

Du ska uppge ditt telefonnummer ut ifall att vi skulle behöva kontakta dig angående din beställning.
Du skall också uppge din e-mail adress så att vi kan skicka dig en orderbekräftelse och information när din order är skickad.
Alla personuppgifter som lagras i vårt kundregister när du registrerar dig hanteras enligt personuppgiftslagen (PUL). Ingen obehörig har tillgång till dessa register och uppgifterna lämnas inte ut till andra företag med undantag för DIBS kortbetalning och Kreditor AB som hanterar våra betalningar.

Läs mer om personuppgiftslagen här: www.pul.nu.

13. Jag vill gärna skicka beställningen till min syster i Norrköping - Kan jag det?

Visst kan du göra det, när du har skrivit in ditt namn och adress på beställningen kommer där ett nytt fält för leveransadress. Där kan du välja vem du vill skicka din beställning till och i "kommentarfältet" kan du skriva in en hälsning till mottagaren.

Observera att du inte kan skicka varorna till en annan adress om du handlar mot faktura. Detta för att ingen annan ska kunna beställa i ditt namn. Du kan istället förskottsbetala till vår Bankgironummer 5583-7165 eller betala med kreditkort. Vid förskottsbetalning skickar vi dina varor så snart vi ser inbetalningen på kontot.

14. Jag har hittat en tröja som jag gärna vill köpa, men jag hittar inte storlek 74?

På många produkter går det att välja olika storlekar till höger ovanför produktbeskrivningen. Oftast står det "storlek", "färg" eller annan beskrivning beroende på vilken produkt det är.

Markera rullgardinen med din muspekare så kan de se vilka storlekar, som MammaShop har på lager. Finns storlek 74 inte där sä är den tyvärr slut på lagret.

Vill du veta när/om varan kommer in på lagret igen, är du alltid välkommen att kontakta oss på kundtjänst. kundtjanst@mammashop.se eller på telefon: 040 - 26 40 30.

15. Vad är en cookie?

Cookie är en typ av registrering av ditt besök på MammaShop.
En Cookie gör att vår butik känner igen dig nästa gång du besöker oss. När du skriver in information som tillexempel adressupplysningar på MammaShop så sparas informationen till ditt nästa besök. Detta för att du inte ska behöva skriva in uppgifterna igen, förutsatt att du använder samma dator som ditt tidigare besök. Cookie är vanligt och används på nästan alla internetsidor idag. Du kan alltid gå in och ta bort cookies på din dator under funktionen "internetinställningar" på din internet browser.

Vi sparar också information för att kunna föra statestik på MammaShop, denna statestik används för att kunna se antal besökande. Var dom kommer ifrån och hur dom klickar sig runt i butiken. Precis som i en fysisk butik där man försöker uppmärksamma vad kunderna tycker om och tycker mindre om. Denna informationen används internt för att optimera MammaShop.